Retur- och återbetalningspolicy för klassiskstil.com
På klassiskstil.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vår målsättning är att erbjuda tidstypiska produkter som passar vid renovering och inredning i klassisk stil, och vi vill att hela upplevelsen – från beställning till leverans och eventuell retur – ska präglas av tydlighet och god service. Därför har vi tagit fram följande policy för returer och återbetalningar. Läs igenom den noggrant innan du genomför ditt köp.
Ångerrätt och retur
Som konsument har du enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom en viss tid från det att du har tagit emot varan. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men varan får inte ha använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
För att kunna identifiera din retur ber vi dig att kontakta oss i förväg via den kontaktväg som anges på vår webbplats. Vi kommer då att guida dig vidare i returprocessen och ge dig de instruktioner som behövs. Returer som skickas utan föregående kontakt kan tyvärr bli svårare att hantera, och vi kan inte garantera att de kan identifieras korrekt.
Vilka varor omfattas inte av ångerrätten?
Vissa varor är undantagna från ångerrätten. Det gäller bland annat varor som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål, samt varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte lämpligen kan returneras. Även förbrukningsmaterial och produkter som snabbt försämras kan omfattas av undantag. Om du är osäker på om just din vara omfattas av ångerrätten är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp, så hjälper vi dig att reda ut vad som gäller.
Så här går en retur till
När du har kontaktat oss och fått bekräftat att returen är godkänd, packar du varan väl. Vi rekommenderar att du använder originalemballaget eller annat lämpligt skyddande emballage, så att varan inte skadas under transporten. Du ansvarar själv för att varan kommer tillbaka till oss i helt skick, och vi rekommenderar därför att du väljer en frakttjänst som är spårbar. Spara alltid kvitto eller annat bevis på att returen har skickats, eftersom det underlättar om något skulle hända under transporten. Returfrakten bekostas i normalfallet av dig som kund, om inte annat har avtalats eller följer av tvingande lagstiftning.
Återbetalning
När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för ångerrätt, påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har godkänts. Om du har betalat med ett betalkort kan det i vissa fall dröja innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare. Detta ligger utanför vår kontroll, men vi hjälper gärna till om du har frågor.
Reklamation och felaktiga varor
Om du har tagit emot en vara som är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi kommer att utreda ärendet tillsammans med dig och erbjuda en lösning, till exempel reparation, ersättningsvara eller återbetalning, beroende på situationen. Vid en godkänd reklamation står vi normalt för de kostnader som uppstår i samband med returen.
Frakt och ansvar
Risken för varan övergår till dig när du eller ett ombud för dig har tagit emot varan. Om du returnerar en vara ansvarar du för den tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar därför alltid spårbar frakt och att du packar varan omsorgsfullt. Om en retur skadas under transporten kan det påverka möjligheten till full återbetalning, eftersom varan då inte längre är i väsentligen oförändrat skick.
Kontakt och vidare frågor
Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, eller om du vill påbörja en retur, är du alltid välkommen att kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på klassiskstil.com. Vi finns här för att hjälpa dig och göra din upplevelse så smidig som möjligt. Vår ambition är att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss, och att din klassiska inredning ska bli precis så fin som du har tänkt dig.